Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Urcom GmbH

Stand: November 2025
www.urcom.net

1. Allgemeines & Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher:innen (§ 1 KSchG) über den Online-Shop der Urcom GmbH (nachfolgend „Urcom“ genannt) auf www.urcom.net tätigen.

Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt, es sei denn, Urcom stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald Urcom die Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt oder die Ware versendet.

Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von Urcom nicht dauerhaft gespeichert.

2a. Verkäufe über Plattformen und Drittanbieter

1. Urcom bietet ausgewählte Produkte auch über Online-Marktplätze und Plattformen Dritter (z. B. Amazon Marketplace, eBay, Kaufland, Geizhals oder andere Partnerplattformen) an.
2. Beim Kauf über solche Plattformen erfolgt der Vertragsschluss nicht über den Online-Shop von Urcom, sondern über das jeweilige Plattform-System nach dessen technischen und rechtlichen Bedingungen. Maßgeblich sind in diesem Fall die dort zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Vertrags-, Zahlungs- und Lieferbedingungen.
3. Sofern Urcom auf der jeweiligen Plattform als Verkäufer auftritt („Verkauf und Versand durch Urcom GmbH“), gelten ergänzend diese AGB, soweit sie den Regelungen der Plattform nicht widersprechen.
4. Im Falle von Abweichungen zwischen den AGB der Plattform und diesen AGB haben die jeweils unmittelbar auf der Plattform angegebenen Bedingungen Vorrang, insbesondere hinsichtlich:
   • Bestellvorgang und Vertragsschluss
   • Zahlungsabwicklung und Versandorganisation
   • Ausübung des Widerrufsrechts über die jeweilige Plattform
5. Bei Käufen, die nicht über www.urcom.net, sondern über eine Drittplattform abgeschlossen wurden, können Widerrufe, Rücksendungen oder Reklamationen auch über das jeweilige Kundencenter der Plattform abgewickelt werden.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

Alle angegebenen Preise verstehen sich – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – als Endpreise einschließlich 20 % österreichischer Umsatzsteuer (USt.).

Bei Lieferungen an Verbraucher:innen innerhalb der Europäischen Union wird die Umsatzsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Lieferlandes berechnet.

Die im Online-Shop angezeigten Endpreise passen sich bei Auswahl des Lieferlandes automatisch an die dort geltende Umsatzsteuer an.

Zuzüglich zum Warenpreis können Versandkosten anfallen, die im Bestellprozess angezeigt werden.

Verfügbare Zahlungsarten: Vorkasse/Überweisung, Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), EPS-Überweisung und Nachnahme (sofern angeboten).

Urcom behält sich das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen.

4. Lieferung & Versand

Die Lieferung erfolgt innerhalb Österreichs und der Europäischen Union an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Lieferzeiten werden im Bestellprozess angezeigt.

Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Lagerhaltung nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert und geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware geht erst mit Übergabe an den Kunden über.

5. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Urcom GmbH.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen (FAGG)

Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht).

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder ein von ihr/ihm benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung (Brief oder E-Mail) an Urcom GmbH erforderlich.

Ein Muster-Widerrufsformular ist verfügbar unter www.urcom.net/widerruf.

Bei Rücktritt werden alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung rückerstattet.

Urcom kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.

Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an Urcom zurückzusenden.

Die Kundin/der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders angegeben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen bei individuell angefertigten Produkten, entsiegelter Software oder Hygieneartikeln, sowie digitalen Inhalten, wenn die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat.

6a. Wertersatz bei Widerruf

1. Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben Sie Wertersatz für einen etwaigen Wertverlust der Ware zu leisten, sofern der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
2. Ein solcher Wertverlust liegt insbesondere vor, wenn:
   • das Gerät über die übliche Funktionsprüfung hinaus genutzt wurde (z. B. dauerhafte Einrichtung einer Apple-ID oder eines Google-Kontos, Installation von Apps, längere Nutzung)
   • das Gerät nicht vollständig zurückgesetzt wurde
   • Originalverpackung, Zubehör oder Schutzfolien beschädigt oder unvollständig sind
3. Der zu leistende Wertersatz kann je nach Zustand des zurückgesandten Geräts bis zu 50 % des ursprünglichen Kaufpreises betragen. In Fällen, in denen das Gerät durch eine fortbestehende Kontosperre (z. B. iCloud- oder Google-Sperre) nicht mehr verwendbar ist, kann die Rücknahme abgelehnt werden.
4. Die Bewertung erfolgt individuell und wird von Urcom dokumentiert (z. B. durch Foto oder Prüfprotokoll). Urcom informiert die Kundin/den Kunden transparent über die Begründung des Abzugs.

7. Rücksendungen & Verpackung

Für Rücksendungen bitten wir um die Verwendung der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Die Rücksendung ohne Originalverpackung beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht, kann aber zu einer Wertminderung führen.

Bei offensichtlichen Transportschäden wird der Kunde gebeten, diese unverzüglich beim Zusteller zu reklamieren und Urcom zu informieren.

Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7a. Rücksendung von Geräten mit Lithiumbatterien

Bei der Rücksendung von Geräten, die Lithium-Ionen- oder Lithium-Metall-Batterien enthalten (z. B. E-Scooter, Laptops, Smartphones, Tablets oder Powerbanks), sind die gesetzlichen Transportvorschriften für Gefahrgut einzuhalten.

Der Käufer ist verpflichtet, Geräte mit Lithiumbatterien ordnungsgemäß zu verpacken und – falls erforderlich – mit dem entsprechenden Gefahrgutlabel (z. B. UN 3481) zu kennzeichnen.

Beschädigte, aufgeblähte oder defekte Batterien dürfen nicht ungesichert versendet werden. In solchen Fällen muss der Käufer vorab den Kundendienst der Urcom GmbH kontaktieren, um eine sichere Rücksendung zu vereinbaren.

Nicht sachgemäß verpackte oder falsch deklarierte Rücksendungen können von der Annahme ausgeschlossen werden.

8. Gewährleistung & Abwicklung bei Mängeln

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 922 ff. ABGB). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware, bei gebrauchten oder refurbished Produkten ein Jahr (sofern vereinbart).

Bei refurbished Waren wird aufbereitetes, technisch geprüftes und voll funktionsfähiges Equipment geliefert. Geringfügige optische Gebrauchsspuren stellen keinen Mangel dar.

Bei Mängeln erfolgt nach Wahl des Kunden Verbesserung (Reparatur) oder Austausch. Nur wenn beides unmöglich oder unzumutbar ist, kann Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.

Der Kunde hat offensichtliche Mängel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware anzuzeigen. Die Ware ist Urcom zur Überprüfung bereitzustellen.

Keine Gewährleistung besteht bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Fremdeingriffe oder Verwendung nicht zugelassener Ersatzteile.

9. Haftung

Urcom haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit nur für Personenschäden und wesentliche Vertragspflichten, beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

10. Datenschutz (DSGVO)

Urcom verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG).

Erhobene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung und gesetzlichen Pflichten genutzt. Weitere Informationen unter: www.urcom.net/datenschutz.

11. Digital Services Act (DSA)

Urcom verpflichtet sich zur Einhaltung des Digital Services Act (VO (EU) 2022/2065) zum Schutz der Nutzer:innen.

Es sind insbesondere folgende Inhalte untersagt: Diskriminierung, Hassrede, pornografische oder gewaltverherrlichende Inhalte, politische Extremismen, Falschmeldungen, Urheberrechtsverletzungen und Spam.

Urcom behält sich vor, Inhalte oder Nutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn gegen diese Regeln verstoßen wird oder eine behördliche Anordnung vorliegt.

Meldungen über rechtswidrige Inhalte können an dsa@urcom.net gesendet werden.

12. Batterie- und Elektrogeräteentsorgung

Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien, Akkus und Elektrogeräten ist Urcom gesetzlich verpflichtet, auf Folgendes hinzuweisen:

• Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Verbraucher:innen sind gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien und Akkus zurückzugeben.
• Sie können diese nach Gebrauch kostenlos bei kommunalen Sammelstellen oder im Handel abgeben.
• Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
  • Durchgestrichene Mülltonne: Batterien nicht im Hausmüll
  • Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
  • Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
  • Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber
• Elektrogeräte, die das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne tragen, dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden.
• Sie können kostenlos bei kommunalen Sammelstellen abgegeben werden. Durch eine umweltgerechte Entsorgung tragen Sie zur Wiederverwertung von Rohstoffen und zum Schutz der Umwelt bei.

13. Rücksendung & Retourenabwicklung

Im Falle einer Rücksendung wegen Widerrufs (§ 6 dieser AGB) trägt die Kundin/der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Urcom diese nicht ausdrücklich übernimmt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder im Rahmen der Gewährleistung übernimmt Urcom die Rücksendekosten.

Die Rücksendung hat an die von Urcom angegebene Rücksendeadresse zu erfolgen. Zur Bearbeitung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an den Kundendienst.

Rücksendungen sollten vollständig (inkl. Zubehör, Kabel, Verpackungsbestandteile, Garantiekarten) und transportsicher erfolgen. Unfreie Sendungen werden nur angenommen, wenn dies vorher vereinbart wurde.

14. Gewährleistung & Garantie

1. Urcom leistet Gewähr dafür, dass die Ware bei Übergabe mangelfrei ist. Es gelten die Bestimmungen der §§ 922 ff. ABGB sowie des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG).
2. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei gebrauchten oder refurbished Waren kann sie auf ein Jahr verkürzt werden, sofern dies beim Kauf ausdrücklich vereinbart wurde.
3. Im Rahmen der Gewährleistung hat der Kunde zunächst Anspruch auf Verbesserung oder Austausch. Nur wenn diese Maßnahmen unmöglich oder unzumutbar sind, kann Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.
4. Urcom haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Anschluss, Bedienung, äußere Einflüsse oder Eingriffe Dritter verursacht wurden.
5. Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich im Angebot oder in der Produktbeschreibung angegeben ist. Sofern eine Herstellergarantie besteht, gelten ausschließlich deren Bedingungen. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.
6. Für viele Produkte besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung durch Urcom eine freiwillige Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers (z. B. Apple, Samsung, Lenovo, Xiaomi u. a.). Die Bedingungen und Laufzeiten dieser Herstellergarantien ergeben sich aus den Garantieunterlagen, die der Ware beiliegen, oder können auf den Webseiten der jeweiligen Hersteller eingesehen werden. Kund:innen können im Garantiefall nach Wahl entweder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Urcom geltend machen oder sich direkt an den jeweiligen Hersteller wenden. Die Inanspruchnahme einer Herstellergarantie ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Urcom nicht.

15. Online-Streitbeilegung & Schlichtung

Verbraucher:innen haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU unter https://ec.europa.eu/odr zu richten. Urcom ist grundsätzlich bereit, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

16. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der zwingende Schutz ihres Aufenthaltsstaates entzogen wird. Gerichtsstand ist der Sitz der Urcom GmbH, sofern der Kunde keinen Wohnsitz in Österreich oder der EU hat.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

18. Rückgabe von Geräten mit Nutzerkontenbindung, Sperre & Datenlöschung

1. Bei Rückgabe von Geräten, die an ein Nutzerkonto gebunden sind (z. B. Apple-ID, Samsung-Account, Google-Konto), ist die Kundin/der Kunde verpflichtet, vor der Rücksendung alle persönlichen Daten zu löschen, das Gerät aus dem Nutzerkonto zu entfernen und etwaige Aktivierungssperren (z. B. “Mein iPhone suchen”) zu deaktivieren.
2. Vor der Rücksendung sind insbesondere bei Apple-Geräten folgende Schritte durchzuführen:
   1. „Mein iPhone suchen“ deaktivieren (Einstellungen > [Ihr Name] > „Wo ist?“ > „Mein iPhone suchen“ deaktivieren) und ggf. Apple-ID-Passwort eingeben;
   2. Abmeldung vom iCloud-/Apple-Account (Einstellungen > [Ihr Name] > Abmelden);
   3. Gerät vollständig löschen (Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen).
3. Geräte, die weiterhin mit einem Nutzerkonto verknüpft oder gesperrt sind, können nicht angenommen oder weiterverarbeitet werden. Urcom behält sich in diesem Fall vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern oder einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen (bis zu 50 % des Kaufpreises oder höher, je nach wirtschaftlichem Schaden).
4. Zur Beweissicherung empfehlen wir Kundinnen und Kunden, vor Versand ein Foto des Sperrbildschirms (z. B. Aufforderung zur Apple-ID-Eingabe) aufzunehmen. Urcom dokumentiert den Zustand bei Eingang der Rücksendung und behält sich vor, auf Grundlage der Dokumentation Wertersatz geltend zu machen.
5. Die Kundin/der Kunde stellt sicher, dass keine personenbezogenen Daten Dritter auf dem Gerät verbleiben. Urcom übernimmt keine Haftung für Daten, die trotz Rücksendung auf Geräten gespeichert bleiben.

19. Technische Schritte zum Vertragsschluss

1. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
2. Im Verlauf des Bestellprozesses können Kund:innen die eingegebenen Daten jederzeit ändern oder korrigieren.
3. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
4. Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Annahme des Vertrags dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn Urcom die Bestellung durch Versandbestätigung oder Lieferung der Ware annimmt.

20. Newsletter & Direktwerbung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f)

1. Urcom versendet Newsletter und E-Mails mit Produkt- oder Serviceinformationen nur an Kund:innen, die darin ausdrücklich eingewilligt haben oder bei denen ein berechtigtes Interesse im Rahmen bestehender Kundenbeziehungen besteht.
2. Kund:innen können dem Erhalt solcher Nachrichten jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
3. Jede E-Mail enthält einen entsprechenden Abmeldelink.
4. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage des berechtigten Interesses an Direktwerbung.

21. Verfügbarkeit von Ersatzteilen & Reparaturinformationen

1. Für bestimmte Produkte (z. B. Smartphones, Laptops, E-Scooter) stellt Urcom – sofern vom Hersteller vorgesehen – Informationen über Ersatzteile und Reparaturmöglichkeiten bereit.
2. Ersatzteile sind, soweit verfügbar, für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren nach Kaufdatum erhältlich.
3. Kund:innen werden auf Anfrage über Reparaturmöglichkeiten, Servicepartner und Ersatzteilpreise informiert.
4. Diese Regelung erfolgt im Einklang mit der EU-Verordnung (EU) 2023/1670 über umweltgerechte Gestaltung nachhaltiger Produkte (Ökodesign).

22. Vertragssprache & Vertragsspeicherung

1. Die Vertragssprache ist Deutsch.
2. Der Vertragstext wird von Urcom nicht dauerhaft gespeichert.
3. Kund:innen können Bestelldaten unmittelbar nach Abschluss selbst speichern oder ausdrucken.
4. Die wesentlichen Vertragsinformationen werden dem Kunden zusätzlich in der Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.

23. Rabattcodes / Gutscheincodes

1. Urcom kann im Rahmen von Verkaufsaktionen, Marketingkampagnen oder Kundenbindungsprogrammen Rabattcodes oder Gutscheincodes ausgeben. Diese Codes können – sofern nicht anders angegeben – ausschließlich im Online-Shop unter www.urcom.net eingelöst werden.
2. Rabattcodes sind nur im angegebenen Zeitraum gültig und können nur einmal pro Bestellung verwendet werden. Eine Kombination mehrerer Rabattcodes oder die nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist ausgeschlossen.
3. Rabattcodes sind nicht übertragbar und dürfen weder verkauft, versteigert noch in anderer Weise kommerziell verwendet werden. Eine Barauszahlung oder Rückvergütung ist nicht möglich.
4. Rabattcodes gelten, sofern nicht anders angegeben, nicht für bereits reduzierte Artikel, Geschenkgutscheine oder Versandkosten.
5. Wird von einem Kaufvertrag, bei dem ein Rabattcode verwendet wurde, ganz oder teilweise zurückgetreten, so wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag rückerstattet. Ein Anspruch auf Ersatz oder Neubewertung des Rabattcodes besteht nicht.
6. Urcom behält sich das Recht vor, Rabattaktionen jederzeit zu ändern, zu beenden oder Rabattcodes bei Verdacht auf Missbrauch oder Manipulation zu sperren. Dies gilt insbesondere, wenn Rabattcodes widerrechtlich veröffentlicht, vervielfältigt oder unbefugt verwendet wurden.

24. Geschenkgutscheine

1. Geschenkgutscheine können ausschließlich im Online-Shop von Urcom eingelöst werden.
2. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
3. Gutscheine sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig (§ 1478 ABGB).
4. Restguthaben bleiben bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten.

25. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Urcom behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bei Bedarf anzupassen, insbesondere bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben, der Rechtsprechung, technischer Entwicklungen, betrieblicher Abläufe oder des Produkt- und Leistungsangebots.
2. Änderungen der AGB werden auf der Website www.urcom.net veröffentlicht. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
3. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Fassung. Eine rückwirkende Änderung bestehender Vertragsbedingungen erfolgt nicht.
4. Kund:innen werden über wesentliche Änderungen der AGB, soweit sie ein laufendes Vertragsverhältnis betreffen (z. B. Abonnement, Wartungsvertrag, Servicevertrag), rechtzeitig per E-Mail informiert. In diesem Fall gilt die geänderte Fassung als vereinbart, wenn der Kunde nicht binnen 14 Tagen nach Mitteilung schriftlich widerspricht. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

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