FAQ – Häufig gestellte Fragen

Stand: April 2026 | www.urcom.net

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich im Online-Shop bestellen? Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, überprüfe deine Angaben und schließe den Kauf über „Jetzt kaufen” ab. Du erhältst anschließend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (Klarna)
  • EPS-Überweisung
  • Vorkasse / Banküberweisung
  • Nachnahme (sofern angeboten)

Bei ausgewählten Anbietern (z. B. Klarna) ist auch eine Ratenzahlung möglich. Verfügbarkeit und Konditionen hängen vom Anbieter und einer eventuellen Bonitätsprüfung ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns so rasch wie möglich unter info@urcom.net mit Angabe deiner Bestellnummer.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Ja, jede Bestellung wird mit einer ordnungsgemäßen Rechnung inklusive Umsatzsteuer ausgeliefert.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Österreich: 1–2 Werktage

EU-Länder: 3–6 Werktage

Welche Versandkosten fallen an?

Österreich: € 6,00 pro Bestellung – kostenlos ab € 100,– Bestellwert

EU-Länder: € 10,00 pro Bestellung

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert? Österreichische Post, DPD, DHL oder GLS. Nach dem Versand erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen? Eine Selbstabholung ist grundsätzlich nicht vorgesehen, kann aber nach Absprache mit dem Kundendienst im Einzelfall ermöglicht werden.

Wird in alle Länder geliefert? Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Länder außerhalb der EU werden derzeit nicht beliefert.

Was muss ich beim Rückversand von Geräten mit Lithium-Batterien beachten? Geräte mit Lithium-Ionen-Akkus (z. B. E-Scooter, Laptops, Tablets, Smartphones, Powerbanks) gelten als Gefahrgut (UN 3481). Bitte beachte:

  • Originalverpackung oder sichere Transportverpackung verwenden
  • Paket mit Lithium-Battery-Kennzeichen (UN 3481) versehen
  • Entnehmbare Akkus nach Möglichkeit vom Gerät trennen
  • Defekte, beschädigte oder aufgeblähte Akkus dürfen nicht versandt werden – bitte vorher Kontakt aufnehmen

E-Scooter

Brauche ich für meinen E-Scooter eine Zulassung oder Versicherung? Das hängt vom jeweiligen Modell und dem Nutzungsland ab, da E-Scooter-Vorschriften innerhalb der EU nicht einheitlich geregelt sind.

In Österreich gilt:

  • E-Scooter bis 600 Watt und max. 25 km/h gelten als fahrradähnliche Fahrzeuge – keine Zulassung, kein Führerschein, aber Helmpflicht für Minderjährige
  • E-Scooter über 600 Watt oder über 25 km/h gelten als Kraftfahrzeug und benötigen Zulassung, Haftpflichtversicherung und ggf. Führerschein gemäß KFG
  • Die Nutzung auf öffentlichen Straßen, Radwegen und Gehsteigen ist je nach Modell und Gemeinde unterschiedlich geregelt

Bei Lieferung in andere EU-Länder: Die Vorschriften zu Zulassung, Versicherung, Helmpflicht und Nutzung im öffentlichen Raum variieren je nach Land erheblich. Bitte informiere dich vor dem Kauf über die in deinem Land geltenden Regelungen.

Die technischen Daten deines Modells (Leistung, Höchstgeschwindigkeit) findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Für rechtliche Fragen zur Zulassung wende dich an die zuständige Behörde in deinem Land.

Wir übernehmen keine Haftung für die Einhaltung ausländischer Straßenverkehrsgesetze. Rechtsgrundlage Österreich: § 2 KFG, § 1 StVO, BGBl. II Nr. 74/2022.

Produkte & Zustand

Was bedeutet „refurbished”? Refurbished-Geräte sind technisch und optisch aufbereitete Geräte, die nach strengen Qualitätsstandards geprüft und generalüberholt wurden. Ggf. wurden einzelne Komponenten (Akku, Display, Kameraglas) erneuert. Jedes Gerät durchläuft umfangreiche Tests und Qualitätskontrolle vor dem Verkauf.

Was ist der Unterschied zwischen „neu”, „refurbished” und „gebraucht”?

Neu: Originalverpackt, unbenutzt, volle Herstellergarantie

Refurbished: Generalüberholt, technisch und optisch neuwertig, geprüft, 1 Jahr Gewährleistung

Gebraucht: Technisch geprüft, nicht aufbereitet, sichtbare Gebrauchsspuren möglich. Zustandsklassen: A+ (sehr gut), A (gut), B (gebraucht)

Haben refurbished Geräte Garantie? Ja, 1 Jahr gesetzliche Gewährleistung. Bei neuen Geräten gilt die Herstellergarantie (in der Regel 24 Monate).

Sind alle Geräte SIM-Lock-frei? Ja, alle Geräte sind entsperrt und in allen Mobilfunknetzen nutzbar.

Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Kann ich einen Artikel zurückgeben? Ja. Verbraucher:innen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Den Widerruf bitte per E-Mail an info@urcom.net melden oder über das Widerrufsformular auf www.urcom.net/widerruf einreichen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Bei Widerruf (innerhalb 14 Tage): die Kundschaft, sofern nicht anders angegeben
  • Bei Mängeln, Falschlieferungen oder Gewährleistungsfällen: der Shopbetreiber

Was muss ich bei Geräten mit Apple-ID oder Google-Konto beachten? Vor der Rücksendung bitte das Gerät vollständig zurücksetzen, alle persönlichen Daten löschen und Kontosperren entfernen (z. B. „Mein iPhone suchen” deaktivieren). Erfolgt dies nicht, kann die Rücknahme abgelehnt oder ein Wertersatz für den entstandenen Wertverlust geltend gemacht werden.

Wie lange dauert die Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie melde ich einen Defekt oder Gewährleistungsanspruch? Sende eine kurze Problembeschreibung mit Foto/Video und deiner Bestellnummer an info@urcom.net. Wir kümmern uns um Reparatur, Austausch oder Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Akkus, Altgeräte & Entsorgung

Kann ich alte Geräte oder Batterien zurückgeben? Ja, kostenlos gemäß der Elektroaltgeräte-Verordnung (EAG-VO) – bei uns oder an kommunalen Sammelstellen. Bitte vorher Kontakt aufnehmen.

Was tue ich bei einem defekten oder aufgeblähten Akku? Defekte Akkus dürfen nicht ungesichert versandt werden. Bitte zuerst den Kundenservice kontaktieren, um eine sichere Rücksendung zu vereinbaren.

Rabatte, Gutscheine & Aktionen

Wie löse ich einen Rabattcode ein? Gib den Code im Warenkorb im Feld „Gutschein / Rabattcode” ein und bestätige mit „Einlösen”.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren? Nein, pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.

Wie lange sind Gutscheine gültig?

  • Geschenkgutscheine: 5 Jahre ab Ausstellungsdatum (§ 1478 ABGB)
  • Rabattcodes: nur im angegebenen Aktionszeitraum

Bei Rückgabe eines mit Rabattcode gekauften Produkts wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet.

Datenschutz & Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen? Nein, Gastbestellungen sind möglich. Ein Konto bietet Vorteile wie schnellere Bestellungen, Bestellhistorie und die Möglichkeit, Produktbewertungen abzugeben.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto? Klicke auf „Registrieren” oben rechts, gib E-Mail-Adresse und Passwort ein, stimme den Datenschutzbestimmungen und AGB zu und klicke auf „Konto erstellen”. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie werden meine Daten geschützt? Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und DSGVO-konform verarbeitet. Details: www.urcom.net/datenschutz

Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice? Per E-Mail an info@urcom.net oder über das Kontaktformular auf www.urcom.net – Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Wo finde ich Informationen zu Ersatzteilen oder Reparaturen? Im Bereich Service & Reparatur auf www.urcom.net, soweit vom Hersteller vorgesehen.