Retouren & Reklamationen bei Urcom GmbH

Defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten?
Es tut uns leid, wenn dein Gerät nicht einwandfrei funktioniert. Selbstverständlich kümmern wir uns schnell und unkompliziert um dein Anliegen.

Bitte beachte folgende Schritte, um eine Reklamation oder Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung korrekt abzuwickeln:

1. Kontaktaufnahme

Sende uns eine E-Mail an info@urcom.net mit folgenden Angaben:

Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Beschreibung des Problems (am besten mit Foto oder Video)
Seriennummer des Geräts (falls vorhanden)

Unser Serviceteam prüft den Fall und informiert dich über das weitere Vorgehen.

2. Vorbereitung der Rücksendung

Wenn wir dich um die Rücksendung des Geräts bitten, bereite diese bitte wie folgt vor:

Sichere persönliche Daten (z. B. Fotos, Kontakte, Dokumente).
Setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und entferne ggf. Kontosperren (Apple-ID, Google-Konto etc.).
Entferne SIM- und Speicherkarten.
Verpacke das Gerät sicher und stoßfest, am besten in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör.
Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht angenommen werden.

3. Versandadresse

Urcom GmbH
[Rücksendeadresse einfügen]
E-Mail: info@urcom.net
Web: www.urcom.net

Bitte sende das Paket versichert und mit Sendungsnummer, damit der Versand nachvollziehbar bleibt. Urcom übernimmt die Rücksendekosten, sofern es sich um einen berechtigten Gewährleistungs- oder Reklamationsfall handelt.

4. Geräte mit Lithiumbatterien – wichtige Sicherheitshinweise

Viele unserer Produkte (z. B. Smartphones, Laptops, Tablets, E-Scooter, Powerbanks) enthalten Lithium-Ionen- oder Lithium-Metall-Batterien, die als Gefahrgut gelten. Bitte beachte daher:

Verwende möglichst die Originalverpackung.
Bei alternativer Verpackung: Gerät stabil und stoßfest verpacken, Akku fixieren und nicht lose beilegen.
Befindet sich kein Gefahrgutlabel auf der Verpackung, bringe bitte ein UN 3481-Label („Lithium-Ion-Batterien im Gerät enthalten“) gut sichtbar an.
Defekte, beschädigte oder aufgeblähte Batterien dürfen nicht versendet werden! → Bitte kontaktiere in diesem Fall vorab unseren Kundenservice unter info@urcom.net, um eine sichere Rücknahme oder Entsorgung zu vereinbaren.

5. Prüfung & Reparatur / Austausch

Nach Eingang deiner Rücksendung wird das Gerät von unserem Serviceteam geprüft. Je nach Ergebnis erhältst du:

eine Reparatur oder einen Austausch,
oder, falls das nicht möglich ist, eine Erstattung des Kaufpreises.

Wir halten dich über jeden Schritt per E-Mail auf dem Laufenden.

6. Hinweis

Bitte sende Geräte nur ein, wenn du zuvor eine Bestätigung von uns erhalten hast. Unfreie oder nicht angekündigte Sendungen können nicht angenommen werden.