FAQ – Häufig gestellte Fragen (Urcom GmbH)

Stand: November 2025

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Produkte, Rückgabe und Datenschutz bei Urcom.net.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich im Urcom Onlineshop bestellen?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, überprüfe deine Angaben und schließe den Kauf über den Button „Jetzt kaufen“ ab. Du erhältst danach eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten folgende sichere Zahlungsarten an: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), EPS-Überweisung, Vorkasse / Banküberweisung und Nachnahme (sofern angeboten).

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie storniert oder geändert werden. Bitte kontaktiere uns möglichst rasch unter info@urcom.net mit Angabe deiner Bestellnummer.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, jede Bestellung wird mit einer ordnungsgemäßen Rechnung inklusive Umsatzsteuer ausgeliefert.

🚚 Lieferung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage, für EU-Länder 3–6 Werktage.

Welche Versandkosten fallen an?
Österreich: € 5,90 Versandkosten pro Bestellung
EU-Länder: € 9,90 Versandkosten
Ab € 100 Bestellwert liefern wir versandkostenfrei (innerhalb Österreichs).

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?
Wir versenden mit der Österreichischen Post, DPD, DHL oder GLS. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unser Lager verlässt.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Eine Selbstabholung ist derzeit nicht vorgesehen, kann aber nach Absprache mit unserem Kundendienst im Einzelfall ermöglicht werden.

📱 Produkte & Zustand

Was bedeutet „refurbished“ bei Urcom?
Refurbished-Geräte bei Urcom sind komplett technisch und optisch aufgearbeitete Geräte, die nach strengen Qualitätsstandards überprüft und generalüberholt wurden. Alle Geräte werden innen und außen vollständig instand gesetzt – dazu gehören auch erneuerte Komponenten wie Rahmen, Rückseite, Kameraglas, Akku oder Display, sofern erforderlich.

Das Ergebnis: Ein refurbished Gerät sieht optisch und funktional wie neu aus, unterscheidet sich aber dadurch, dass einzelne Bauteile bereits ersetzt oder erneuert wurden. Jedes Gerät durchläuft umfangreiche Tests, Reinigung und Qualitätskontrolle, bevor es zum Verkauf angeboten wird.

Was ist der Unterschied zwischen „neu“, „gebraucht“ und „refurbished“?

• Neu: Originalverpackt, unbenutzt, mit voller Herstellergarantie. Alle Komponenten sind original und das Gerät stammt direkt vom Hersteller oder autorisierten Händler.
• Refurbished: Generalüberholt, technisch wie optisch neuwertig. Geräte wurden komplett überprüft, gereinigt und bei Bedarf mit neuen Bauteilen (z. B. Akku, Kameraglas, Rahmen) versehen. Es gibt kein optisches Grading – jedes Gerät wird in neuwertigem Zustand ausgeliefert. Gewährleistung durch Urcom gemäß österreichischem Verbraucherrecht.
• Gebraucht: Geräte mit originalen Komponenten, jedoch sichtbaren Gebrauchsspuren. Je nach Zustand werden sie in Kategorien wie A+ (sehr gut), A (gut) oder B (gebraucht) eingeteilt. Die Geräte sind technisch geprüft, aber nicht neu aufbereitet.

Haben refurbished Geräte Garantie?
Ja. Refurbished Geräte haben 1 Jahr gesetzliche Gewährleistung. Bei neuen Geräten gilt die Herstellergarantie, meist 24 Monate.

Sind alle Geräte entsperrt?
Ja, alle angebotenen Geräte sind SIM-Lock-frei und können mit allen Netzen genutzt werden.

💳 Rückgabe, Widerruf & Reparatur

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Verbraucher:innen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde deinen Widerruf bitte per E-Mail an info@urcom.net oder nutze unser Widerrufsformular.

Muss ich Rücksendekosten selbst tragen?
Bei Rücktritt innerhalb der 14-Tage-Frist trägt die Kundin/der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben. Bei Mängeln oder Falschlieferungen übernimmt Urcom die Rücksendekosten.

Wie funktioniert die Rücksendung bei Geräten mit Nutzerkonten (Apple-ID, Google-Konto etc.)?
Vor Rücksendung musst du alle persönlichen Daten löschen, das Gerät aus deinem Konto entfernen und etwaige Sperren (z. B. iCloud-Sperre) deaktivieren. Andernfalls kann die Rücknahme abgelehnt oder ein Wertersatz geltend gemacht werden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie melde ich einen Defekt oder Garantieanspruch?
Bitte sende uns eine kurze Beschreibung des Problems mit Fotos und deiner Bestellnummer an info@urcom.net. Wir kümmern uns um Reparatur, Austausch oder Rückerstattung gemäß den Gewährleistungsbedingungen.

🔋 Akkus, Altgeräte & Entsorgung

Kann ich alte Geräte oder Batterien zurückgeben?
Ja. Du kannst Altgeräte und Batterien kostenlos an Urcom zurücksenden oder bei kommunalen Sammelstellen abgeben. Geräte mit Lithium-Akkus müssen sicher verpackt und ggf. als Gefahrgut (UN 3481) gekennzeichnet werden.

Wie verhalte ich mich bei defekten oder aufgeblähten Akkus?
Defekte Akkus dürfen nicht ungesichert versendet werden. Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, um eine sichere Rücksendung zu vereinbaren.

🧾 Rabatte, Gutscheine & Aktionen

Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib deinen Rabattcode im Warenkorb im Feld „Gutschein / Rabattcode“ ein und bestätige mit „Einlösen“. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.

Wie lange sind Gutscheine gültig?
Geschenkgutscheine sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig (§ 1478 ABGB). Rabattcodes gelten jeweils für den angegebenen Zeitraum der Aktion.

🔐 Datenschutz & Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie schnellere Bestellungen, Bestellhistorie und Statusübersicht.

Wie schützt Urcom meine Daten?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, DSGVO-konforme Datenverarbeitung und keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung unter www.urcom.net/datenschutz.

📞 Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@urcom.net oder über das Kontaktformular auf www.urcom.net. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Wo finde ich Informationen zu Ersatzteilen oder Reparaturen?
Urcom stellt – soweit vom Hersteller vorgesehen – Informationen zu Ersatzteilen und Reparaturmöglichkeiten bereit. Diese findest du im Bereich Service & Reparatur auf unserer Website.