Rücksendungen & Reklamationen

Defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten? Es tut uns leid! Dein Anliegen wird schnell und unkompliziert bearbeitet.

1. Kontaktaufnahme

Bitte wende dich zuerst an unser Serviceteam – per Kontaktformular auf www.urcom.net oder per E-Mail an info@schlaumar.at. Folgende Angaben helfen uns, deinen Fall rasch zu bearbeiten:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Beschreibung des Problems (idealerweise mit Foto oder Video)
  • Seriennummer des Geräts (falls vorhanden)

Bitte sende kein Gerät ein, bevor du eine Bestätigung von uns erhalten hast. Nicht angekündigte oder unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.

2. Vorbereitung der Rücksendung

Wenn wir dich zur Einsendung auffordern, bereite das Gerät bitte wie folgt vor:

  • Datensicherung: Sichere alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte, Dokumente)
  • Zurücksetzen: Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen und alle Kontosperren entfernen (Apple-ID / „Mein iPhone suchen” deaktivieren, Google-Konto abmelden)
  • SIM- und Speicherkarten entnehmen
  • Verpackung: Gerät sicher und stoßfest verpacken – idealerweise in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör

3. Rücksendefrist & Versand

Die Rücksendung hat unverzüglich, spätestens 14 Tage nach unserer Aufforderung zu erfolgen.

Bitte versende das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung, damit der Versand nachvollziehbar bleibt.

Versandadresse: Schlaumar GmbH c/o Urcom Siebertgasse 16/2 1120 Wien, Österreich

Urcom übernimmt die Rücksendekosten bei berechtigten Gewährleistungs- und Reklamationsfällen.

4. Geräte mit Lithiumbatterien – Sicherheitshinweise

Smartphones, Laptops, Tablets, E-Scooter und Powerbanks enthalten Lithium-Ionen- oder Lithium-Metall-Batterien, die als Gefahrgut eingestuft sind. Beim Rückversand gilt:

  • Originalverpackung verwenden oder das Gerät stabil und stoßfest verpacken; Akku fixieren, nicht lose beilegen
  • Falls kein Gefahrgutlabel vorhanden: UN 3481-Label („Lithium-Ion-Batterien im Gerät enthalten”) gut sichtbar anbringen
  • Defekte, beschädigte oder aufgeblähte Batterien dürfen keinesfalls versandt werden – bitte vorher Kontakt aufnehmen, um eine sichere Rücknahme oder fachgerechte Entsorgung zu vereinbaren

5. Prüfung & Lösung

Nach Eingang wird das Gerät geprüft. Je nach Ergebnis erfolgt:

  • Reparatur oder Austausch (vorrangig nach gesetzlichem Gewährleistungsrecht)
  • Falls beides nicht möglich oder unzumutbar: Erstattung des Kaufpreises oder Preisminderung

Du wirst per E-Mail über jeden Schritt informiert.